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楽待提案サービス成約事例

株式会社エヌアセット
所在地:川崎市高津区久本1-1-3
設立:平成20年9月1日
業務内容:アパート、マンションの賃貸仲介、サブリース業務、土地、戸建、マンション、など

株式会社ウィー・イング・シースにて、若生様(右)、斉藤様(左)
成約物件の楽待利用状況
提案した非公開物件への問い合せからご成約。

公開物件掲載数
投資物件 : 1件
(2010年9月現在)
※主に非公開物件の提案でご活用
2010年9月 株式会社エヌアセットにて、越様(右)、芳村様(左)
インタビュアー 楽待運営会社 加盟店コンサルタント※文中敬称略

今回の成約物件
所在地 神奈川県内 構造 -
価格 5,000万円~1億円 物件種別 アパート
表面利回り 8%前後 築年 5年未満

ファーストコンタクトから、1ヶ月で成約
楽待 この度は楽待でご成約とのこと、おめでとうございます。成約した物件はどのような物件でしょうか?
越 
場所は神奈川県内、価格は5,000万円~1億円の間くらいで、利回りは8%前後の物件です。
購入された方はサラリーマン投資家の方で、不動産投資は初めてと仰っていました。
楽待 なるほど。ちなみにファーストコンタクトからご成約までの期間はどのぐらいでした?
越  確か1カ月ぐらいです。
楽待 1カ月ですね。その間、連絡の頻度はどれくらいでしたか?
越  ほとんど毎日、電話かメールで連絡をしていました。
楽待 それはこまめにご連絡をされたのですね。
越  そうですね。初めてということもあって、本当に細かいところからご説明を申し上げたほうが安心していただけると思ったので、そこは意識してご連絡をさせて頂いておりました。そのおかげもあってか、成約まで順調にお話は進みました。
楽待 細かいフォローをされた賜物ですね。購入者の方も最初から、不動産投資に前向きな方だったのでしょうか?
越 ええ。ある程度エリアを絞って物件を探しておられたりと、購入に対しては意欲的な方でした。
ただやはり初めての不動産投資ということで、不安も大きかったみたいです。
ですので不安の払拭ができるように、キャッシュフローのシミュレーションができる表を使って、コスト・収益・支出、すべてをシミュレーションしたものを持ってご提案しました。
楽待 そのようなものがあるのですか。
越  はい。それによってご自分の自己資金のイメージや今後、収支がどのように成り立っていくか、というイメージを持って頂けたみたいです。
楽待 なるほど。それは親切で分かり易いですし、お客さまも心強いですね。
越  ありがとうございます。シミュレーションのパターンも、金融機関ベースでそれぞれ条件が違いますので、そこは何通りものシミュレーションパターンを出しましたよ。
楽待 御社では金融機関の打診やご紹介にも強みがあるのでしょうか?
越 ええ。金融機関のご紹介や打診については、サービスの1つだと思っています。
我々の今までのルート、やり取りの中で「こういった金融機関さんが、こういう目線で取り組みます。」というのを早い段階でお客さまにご提案をしていくことが大事だと思っています。
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回答ランクと、会員に送る提案メッセージには注力しています
楽待 楽待システムの印象についてお聞かせください。普段ご活用いただく中で心がけていることや、気をつけていることはありますか?
越  まず、回答ランクの高い会員さんに提案メッセージを送るということ。それから提案メッセージは、なるべく分かり易くしてお送りすることを心がけています。
楽待 確かに御社のご提案メッセージは、最寄駅からの距離や物件の周辺環境、提案する物件のメリットなど、しっかりと記入されていますものね。
芳村 ありがとうございます。以前、御社ご担当の方に、『このメッセージではダメです!』と、面と向かって言われましたからね(笑)。
越  言われましたね(笑)。
楽待 それは大変失礼を致しました(笑)。
芳村 でもそれくらい言って頂いたほうが我々としてもありがたいですよ。導入した後は何もフォローがない、というよりも、どのように使えば効果が出やすいのか、手厚くフォローして頂けますよね。
楽待 ありがとうございます。やはり楽待システムを導入して頂けたからには、私どもも加盟店様と同じ目線で目標を追いたいですからね。そのように感じられて頂けて、嬉しい限りです。
越  メールで提案をするとうことで、手軽に考えてしまいがちですが、提案を受けとるお客様は、やはりメールの内容でどんな会社なのか判断をされると思いますので、そこは“しっかりと伝えよう”という気持ちになりますよ。
楽待 仰るとおりです。会員の方もやはり1行だけのメールより『自分に向けてしっかりメッセージを送ってくれた!』と感じられたほうが、しっかり返信をしようと思うようです。
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物件管理も行うからこそ、中途半端なご提案はしていません
楽待 今回のお客様の件ですが、収益物件の購入にあたりまして御社以外でも情報収集を行っていたかと思うのですが、御社で購入をしてもらうためにお客様に対して行っていたことはありますか?
越  「不動産収益の良い面と、悪い面を同じぐらい伝える」というのは行いましたね。
楽待 良い面と悪い面ですか?
越 
不動産投資は博打ではないので、爆発的なキャッシュフローを生むことは無いのですが、きちんと計画を立てて組み立てれば、ちゃんと利益を出せるということを、しっかりと伝えるようにしています。
いわゆる経営ですよね。ちゃんと収入がある代わりに、支出がありますので、その収支のバランスはきちんと見ましょうという事をしっかりとご提案していったんです。
その点で、お客様からご安心いただいたというのは大きいと思います。
楽待 不動産投資が初めての方であれば、そこまでやっていただくと安心感も違いますよね。
越  そうであれば嬉しい限りです。
楽待 ちなみに株式会社エヌアセットして得意としている物件などはあるのでしょうか?
越 まず、得意としているエリアは東急沿線、東横線、田園都市線、大井町線の東京、神奈川。
価格帯としては、3000万円ぐらいの中古のアパートから、1億台ぐらいまでのものを主力としています。
上は10億円ぐらいまでの商品もラインナップしています。
楽待 エリアはある程度絞っていらっしゃるのですか?
越  物件情報のお取り扱いとしては、一都三県くらいは視野に入れておりますが、あくまでコアエリアとしては、我々エヌアセットとしてしっかりと眼が届く範囲、管理を受託できるエリアに絞っているんです。
楽待 なるほど。
越 例えば目が届かないエリアで、賃料をある程度ごまかしてしまってたり、空室が多いところに「頑張ればお部屋はうまります。」
と、無理な提案をしたら、我々管理会社として後から経営が上手くいかなかった場合に、やはりお客様に申し訳ありませんので、ご提案の際はきちんと我々が管理するベースで、賃料や修繕の提案をしています。
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約3,000件もの物件を管理しているからこそ、できることがあります
楽待 不動産の収益物件を購入されるお客様について、以前と変わってきていると感じる点はありますか?
芳村
はい。最近のお客様の傾向として、日々色々な媒体から勉強と情報収集をされており、投資スタンスが確立された方が本当に多くなってきたと思います。
そういう意味では数年前よりも市況は良いとは言えませんが、やりやすくなったと思います。
但し、裏を返すと、我々も常にあらゆる分野で情報収集と経験を蓄積していかないと、ただの物件紹介屋になってしまい、お客様から支持されなくなる危機感は持っています。
楽待 投資家の方や収益物件購入希望者が勉強をされているというのは、各方面からお伺いします。その分、目線が高くなっているだとか、現実的ではない要求をされるだとか、そのようなお客様に対してどのように接するか悩んでいる会社さんもあると伺いますが…。
芳村 「要求が高い」、「目線が厳しい」お客様は確かにいらっしゃいます。「投資」である以上、人それぞれの判断があるのは当たり前ですので、特に迎合も否定もしませんが、何をゴールに見据えて不動産投資を検討されているかは、必ず初回の面談時に共有するようにしています。その結果、不動産投資ではなく、もう数年貯蓄することを提案したお客様もいますし、現物ではなくREITの方が良いのではとご提案をさせて頂いたお客様もいました。当然、当社の直接的な商売にはなりませんが、長期的な顧客の獲得に「信頼」は不可欠な要素であり、当社としても一番大切にしていきたい所だと思っています。
楽待 物件を売るのではなく、あくまでそのお客さまの希望・要望に沿う形で提案を行うということですね。
芳村 仰るとおりです。当社の最大の特色は、購入後の賃貸運営に重点を置いているところです。適正賃料で高い稼働率を保ち、サービスレベルを落とさずに運営コストを落とす努力をする。その結果、長期で収支の変動リスクが低い運営を実現することができますし、それは地元川崎を中心とした城南・神奈川東部エリアで多くの賃貸管理(約3,000件)を行っている当社ならではの付加価値だと思います。
楽待 それは凄いですね。それらをきちんと現実的な目線でお客様にお話できるということですね。
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“収益専門チーム”を作ろうと思っています
楽待 最後に1点だけお聞かせください。株式会社エヌアセットとして、今後はどのように事業の展開をされていくのか、将来的な展望を教えてください。
芳村 はい。当社の収益物件仲介事業が順調ということもあり、より、専門性・提供サービスの向上を目指し、事業会社を設立することにしました。
楽待 会社を設立されるのですか!?
芳村 ええ。今年の8月に「エヌアセットBerry」という会社を設立し、10月頃より営業をスタートする予定です。今まで以上にきめ細やかなサポート体制を取りたいと思います。
楽待 それじゃあ今後はより細かいお客さまの要望やニーズというのを汲んだ上で、さらに専門性の高いサービスが提供できる、ということですね!?
芳村 はい。そうなれるように頑張っていきます。
楽待 ありがとうございます。今後とも楽待をご活用いただいて、ご成約を出せるように私ども頑張ってサポートして参ります。今後とも、どうそ宜しくお願い致します。
越・芳村 よろしくお願いします。
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株式会社エヌアセット 株式会社エヌアセット
所在地: 神奈川県 川崎市高津区久本1丁目1番3号
設立:平成20年9月1日
業務内容:
アパート、マンションの賃貸仲介、サブリース業務、土地、戸建、マンション、など
URL: http://www.n-asset.com/index.html
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