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楽待提案サービス成約事例

株式会社ザ・トラスト
東京都港区南麻布3-20-1麻布グリーンテラス5F
設立:平成21年11月
業務内容:
投資用不動産の仲介業。1棟物のビルやマンションを始め、区分所有のマンションまで幅広い取り扱い。
物件の管理など、総合的な不動産のコンサルティングを行う。


成約物件の楽待利用状況
非公開提案への問合せから成約。

公開物件掲載数
投資物件 : 0件 (2010年12月現在)
※主に非公開提案を活用
2010年11月 株式会社ザ・トラストにて、原澤様
インタビュアー 楽待運営会社 加盟店コンサルタント 文中敬称略

成約物件3の買主様の購入体験談も公開していますので、ぜひそちらも併せてお読みください!
楽待利用者の購入体験談 >> 区分所有マンションを購入したNさん

今回の成約物件1
所在地 埼玉県新座市 構造 木造
価格 5,380万円 物件種別 1棟
表面利回り 12% 築年 築18年

今回の成約物件2
所在地 東京都中央区 構造 RC
価格 2,180万円 物件種別 区分所有
表面利回り 7.1% 築年 築7年

今回の成約物件3
所在地 東京都中野区 構造 RC
価格 1,280万円 物件種別 区分所有
表面利回り 7.2% 築年 築7年

“2ヶ月で3件の成約” 決め手は…早いレスポンスと価格交渉術!!
楽待: この度は、2ヶ月で3件ご契約を出していただいたとのこと、誠におめでとうございます!!
初めに、ご成約になられた物件について教えてください。
原澤:
1棟の木造アパートが1件と、区分所有のマンションが2件です。
ご提案した物件で、そのまま買い付けを頂いて成約になったものもあれば、一度お問合せを頂いた後、何物件かご提案して10件目の紹介で成約になったというものもございます。
楽待:ご成約物件が3件もあると、それぞれにいろいろなドラマがありそうですね!?
それぞれ問合せを受けてから成約まではどのようなやり取りをされたのでしょうか?
原澤:どの方とも、ほとんどのやり取りはメールです。
契約間際になって急ぎで確認させて頂きたいことなどがある時のみ携帯電話にご連絡させて頂き、直接お話させて頂いておりました。
楽待:契約直前まではメールでのみのやり取りだったんですか?

メールだけで良好な関係性を築くことはかなり大変なことだと思うのですが…
何か工夫されていることはおありでしょうか?
原澤:特別なことはしておりませんが、メールのお返事はできれば30分以内に行うということを心がけております。

それでも外出が続いたりなどで遅れてしまうことがあるのですが、どんなに遅くてもその日中にはお返事させて頂いております。
実際に成約に至るまでには物件に対するご質問やその回答など、何度もやり取りを行いました。
楽待:30分以内にお返事をするということ自体、なかなかできることではないですよね?

結果として、その早いレスポンスをきっかけにお客様との信頼関係を築かれているんですね。
直接のお話ではなくメールで様々なやり取りを行うということはかなり神経も使われることと思いますが、商談自体は、何の問題もなくスムーズに進んだのでしょうか?
原澤:確かに、直接お話する方が伝えやすいこともたくさんあり、メールの文章でお伝えすることに難しさを感じることもあります。
しかし1つ1つ丁寧に回答していくことでそちらは解消できます。
実は、それよりもそれぞれの案件とも、値交渉でかなり苦労しました。

売主さんは少しでも高く売却したいし、買主さんは少しでも安く購入したい。
やはり相反する両者間の調整に少し時間と労力を要しました。
楽待:なるほど…確かに全く相反する要望をお持ちの両者間で、価格の調整をするのにはかなりご苦労されそうですね。
そのような場合、どのように調整されるんでしょうか?
原澤:売主さんの状況やお考え、買主さんの状況やお考えを徹底的にヒアリングします。
その上でどこに歩み寄りのポイントを置くのか、そこをきっちり見定めて両者とじっくり話しながら調整していきました。
ヒアリングに不足があると、どこにポイントを置くのかが見えてこないまま失敗してしまうので、どちらの状況もしっかりヒアリングすることが本当に重要だと思います。

私達仲介業者の仕事は両者の調整役です。
そこが腕の見せ所なので、毎回苦労する点ではありますが仕事の面白みの1つだと思っております。
楽待提案システムご希望の方はこちら
物件の管理から媒介契約まで!楽待を通していろいろなご縁を頂いています
楽待:実は今回、ご成約3件のうちの1件で、買主の方が楽待へご連絡を下さり、インタビューにお答え下さったんです。
物件の購入に対して満足をいっているからこそだと思うので、やはりそこからも御社の誠実な姿勢がわかります!
>>買主さんのインタビューはこちらからご覧いただけます。

成約後、それぞれの会員さんとはやり取りをされていらっしゃいますか?
原澤: 全ての方に、購入後お礼のメッセージをお送りしております。
その他、物件の管理などで不都合やお困りのことはないでしょうか?
というようなご連絡は入れさせて頂いております。

また、区分所有のマンションを購入されたお一方からは物件の管理をお任せ頂いておりますので定期的にご連絡を取らせて頂いております。
楽待:定期的にご連絡を取られていらっしゃるんですね!
購入後も細やかな配慮をされているということで、ご縁を大切にしたいという原澤社長様の想いがよくわかります。
原澤:実際、楽待を通して物件を購入してもらうだけでなく、物件の購入希望で問合せを頂いた方と面談をする中で、お持ちの物件の売却依頼を頂いたこともあります。
そちらは10億円の物件でした。

その他に、今回成約を頂いた方からも区分所有のお部屋の媒介を頂きましたし、いろいろなご縁を頂いています。
楽待:すごいですね!
購入希望でお会いした際に、原澤社長様の誠実な姿勢に共感されて大切な物件の売却をお任せになったんでしょうね。
原澤:大変ありがたいことだと思っております。
他にも、楽待の「売りニーズ」で提案をさせてもらって媒介を頂いた案件もあるんですよ!
楽待:本当ですか!?
原澤:はい、そうなんです。
管理状態も良い、大変魅力的な物件です。
せっかくお任せ頂いた物件なので、楽待でも積極的にご提案して購入希望の方を探したいと思っております。
楽待:それはぜひお願いします!
お客様からの質問には、足で徹底的に調査をして回答をしています。
楽待:今回成約に至った決め手は何だったとお考えでしょうか?
原澤:そうですね…「早いレスポンス」と「粘り強い価格交渉」でしょうか。
楽待:なるほど。どちらもすごく重要なことですよね。
早いレスポンスについて少しお伺いしたいのですが、例えばお客様から要望頂いた中で、すぐにお答えできないようなこともあるかと思うのですがその場合、どのように対応しているのでしょうか?
原澤:確かに、きちんとお調べしてからでないとお答えできないご質問も少なくはありません。
そのような時には早いレスポンスはなかなか難しいですが、例えば「質問頂いた○○については、○月○日にお調べして参りますので少しお待ちいただけますでしょうか」というようにいつまでにしっかりお答えしますということを早めのご連絡で伝えております。
楽待:調査は原澤社長様自ら行われるんですか?
原澤:はい。物件についてのご質問などしっかり根拠を持ってお答えできない場合には、行政や金融機関など、足でしっかり調査を行って回答しております。
例えば、今回成約になった物件の商談中、「良い管理会社はどこでしょうか?」とご質問を頂いたんです。
その時は物件の周辺1キロ範囲の管理会社を全て調査し、数社に直接訪問して話を聞きに行きました。
その結果をお客様へまとめてご報告させて頂きました。
楽待:1キロ範囲を調べた上に、直接訪問してお話を聞かれたんですか!?
そこまでされるというお話はなかなか聞きません。
すごく喜ばれたのではないでしょうか?
原澤:そうですね。喜んで下さいました。
誠心誠意、情熱を持って対応するということを大切にしておりますので、自分自身で納得のいっていない内容をお客様に伝えることはできませんから。
また、自分で直接動くことで私自身も大変勉強になりました。
楽待:素敵なお話ありがとうございます。
次に御社について少しお聞かせ下さい。
取り扱い物件の特徴について教えていただけますか?
原澤:区分所有ですと1000万円~、1棟ものでは~20億円位までの価格帯。
利回りは7%~15%、エリアは1都3県と幅広く物件を扱っております。
楽待:本当に幅広くいろいろな物件を扱われているんですね。
最後に、今後の御社の事業において、楽待をどのよう利用されようとお考えか、お聞かせ下さい。
原澤:先ほどもお話しましたが、楽待での非公開提案を通して物件を購入して頂くだけでなく、売却依頼や管理をお任せ頂くご縁がどんどん広がっております。
今後ますます良い提案を行い、楽待加盟店のMVPを目指したいと思います!
楽待:大変ありがたいお言葉ありがとうございます!!
以前に住宅の楽待で「顧客満足No.1」を受賞されていらっしゃいますよね?
今度は投資の方でもぜひ受賞頂ければと思います。
今後ますますのご活躍を楽しみにしております!本日はありがとうございました。

株式会社ザ・トラスト
株式会社ザ・トラスト
東京都港区南麻布3-20-1麻布グリーンテラス5F
設立:平成21年11月
業務内容:
投資用不動産の仲介業。1棟物のビルやマンションを始め、区分所有のマンションまで幅広い取り扱い。
物件の管理など、総合的な不動産のコンサルティングを行う。

株式会社ザ・トラストの会社概要
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