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楽待提案サービス成約事例

株式会社リーヴライフ トゥエンティーワン
横浜本社所在地:神奈川県横浜市西区南幸2-18-1 ツツイ横浜ビル10階
業務内容:アパート・マンション・ビルの仲介・管理、不動産の一括借上運営、不動産の売買・仲介・販売など
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楽待利用状況
提案数 265件
問合せ 7件
お断り 100件
物件掲載数 36件
累計閲覧数 2,531件
2008年1月株式会社リーヴライフ トゥエンティーワンにて  渡辺様
インタビュアー 楽待運営会社 田中

今回の成約物件1
所在地 神奈川
構造 RC
価格 700万円 物件種別 区分所有
表面利回り 12% 築年数 27年

提案システムって面白いですよね
田中: 楽待を最初にお知りになったきっかけはなんですか?
渡辺様:
(以下、渡辺)
御社の営業の方が来てくださって、初めて知りました。話を聞いて、今までにないお客さんへのアプローチのスタンスでしたから、「非常に面白いシステムだな」って思いました。

これはうちもお金を出してやる価値はあるでしょうという判断で、利用を開始しま した。提案システムという、非常に面白いところに着目をされたんじゃないかなって思います。会員を集めるのにも、御社がセミナーを開かれてるっていうのも聞きましたし。

田中: セミナーについては、投資家の沢孝史氏と協同で、「お宝不動産公式セミナー」というセミナーを運営していまして、投資家の方の勉強の場を提供しているんです。そこから楽待会員になってくださる方が多数いらっしゃいます。

神奈川のマンションが成約しました
田中: 今回ご成約された物件なんですが、どういった取り引き形態だったんでしょうか。
渡辺: 弊社で所有していた物件をご購入いただいきました。つまり、弊社が売主の物件です。楽待のホームページに掲載した中から反響をいただいて、お話が進んでいきました。

田中: どんな物件だったのでしょうか。
渡辺: それほど新しくない、神奈川のマンションの区分所有でした。価格は700万ですね。

渡辺: 正直なところ、築年も新しくないですし、利回りもそれほど高い物件ではなかったんですが。お客様の、最終的な決め手はそのリフォームの内容でしたね。
田中: そうですか。だから築年数が経っていても、十分賃貸募集で勝負していける力を持っていたんですね。

お問い合わせから成約までは1週間
田中: 物件を掲載されてからどのぐらいでお問い合わせが来ましたか? 収益物件・不動産投資のマッチングサイト楽待-成約事例
渡辺: この物件は、ちょっと時間がかかりましたね。2、3ヶ月ぐらいかかったと思います。
田中: そうですか。お問い合せ後の商談はどのぐらいで進まれたんですか
渡辺: 1週間ぐらいです
田中: 早いですね。
渡辺: そうですね。そこは、もう値段の交渉だけでした。
田中: なるほど。
渡辺: しばらく空室だったんですが、空室の物件ですと、空室時の想定賃料が記載されていますよね。でも、やっぱり投資家の方からすると、本当にその値段で入居者がつくかっていう心配がありますよね。

渡辺: 周辺の賃料に比べて、今回の物件はリフォームしている分、高い賃料で募集させていただいていたので、お客様には心配や疑問もあったと思います。でも、賃貸募集をかけたら、2週間ぐらいですぐにその値段で入居者がつきました。また、お客様も既にその物件をご存じだったというのも、成約に結びついた理由の一つですね。

お客様がたまたま、他の部屋を見られていたみたいなんです。その中で弊社の物件はリフォームされているし、いいなと思っていてお問い合わせされたようです。

田中: お問い合わせがあってからご成約までの間は、電話でやりとりをされたんですか。
渡辺: ほぼ電話です。
田中: 最終的に、電話で合意してからお会いになったのですか?
渡辺: そうですね。物件を既にご存知だったのですが、一応見学に行きましょうという話になりまして、その後ご契約いただきました。今後もいい物件があれば、ご購入の意志があるようですので、おすすめ出来る物件が出てくれば、ぜひご紹介していきたいと思っています。


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お問い合わせの際の連絡先
田中: お客様がお問い合わせされた際に入っていた連絡先はどういったものでしたか。
渡辺: メールアドレスと、住所とお電話、全部記載されてましたね。非常に助かります。

田中: やはり、最初から全部伝えていただけると一番早いですよね。
渡辺: こちらからお電話するという行為が、お客さんと直接お話ができる一番早い機会になるので、お問い合わせを頂く際に、お電話番号を入れていただけると、私どもとしても的確に情報をお伝えしやすいですよね。
やはり、メールでのご返信を希望される方も多いんですけれども、言葉が足りない状況になってしまうこともありますから、難しいです。

物件のことは担当者が一番知っています
田中: 通常の楽待のご利用についてですが、物件の登録はいつも渡辺様が担当されていらっしゃいますか。
渡辺: そんなことはないです。物件の登録は皆ができるようにしていまして、基本的には、登録は個別でやってもらいます。最終的に、1週間に1回ぐらい私が確認していますね。

渡辺: やっぱり物件のことは、担当者が一番よく知っていますから、PRポイントや、提案は本人の考えでやるべきだと思っています。私も知っている物件でしたら、アドバイスもしますが、基本的には提案まで個別でやっていますね。

賃貸部門との協力・お客様に選ばれるために
渡辺: 物件を購入し、売主として売買するのが基本的なスタイルです。弊社はもともと、賃貸管理、賃貸募集のほうが主ですから、その中で問題ない物件を購入してお客様にご提供するという形です。
お客様の資産運用を第一に計算していますので、当然、入居者が退去された後、空室になった場合でも、なるべく短いスパンで次の入居者が決まることを前提に建物を所有しています。
賃貸部門と協力しまして、賃料が相場より安い物件に関しましては、退去後はこの金額でつきますよとか、様々なご提案をさせていただいています。
田中: 賃貸部門との連携が御社の強みにもなっているということですね。

渡辺: これだけいろいろな業者さんがいる中で、お客様に最終的に選ばれるために、弊社ではアフターフォローの部分にも重点を置いています。弊社は、最近特に、店舗も増えていますし、最近は秋葉原店もオープンしました。

また、賃貸の入居者付けに関しても、10数年のノウハウから培った細かなご提案をすることもできます。物件購入後まで全部預けて頂くことを前提として仕事をしておりますので、信頼関係を失うようなことは一切できないですね。そこは自信を持って、胸を張って言えます。

物件写真はいろいろなアングルで撮っています
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田中: 物件情報を登録する際に、何か工夫をされている点はありますか?
渡辺: 写真はかなり多く載せていますね。いろいろなアングルから撮ったり、その周辺の写真を掲載したりしています。写真がないと、お客様にとっての判断材料は不足してしまいますから、そこはポイントになるんじゃないかなと思っています。

回答内容が細かい方に提案してしまいます
渡辺: 今回は掲載からの成約でしたが、楽待は、お客様の星のマーク(回答ランク)や回答履歴が見られるのが非常にいいと思います。お断りにも、理由を細かく入れているお客様には、逆に提案してしまうんです。その物件が、投資家の方から見てどうなのかを知りたいので・・・。
改善できる部分は改善していきたいですから。例えば、利回りでしたら、交渉できる範囲であれば交渉できますが、立地といわれるとちょっと難しいですしね。

あとは、お客様が勘違いしていらっしゃるような場合も、フォローメッセージが送れますから誤解がないですね。逆に、「こだわらない」という方が一番困りますね。「こだわらない」という方が一番こだわっている傾向がある気がします。
ご紹介した物件に対してお断りだったとしても、さらにいい物件をご紹介できるよう、お客様から情報を聞かせていただけるといいですね。

どの会社でも同じことやっていることだと思いますが、その物件のいい部分も悪い部分もすべてお話しして、信頼関係を築くことが大切なんだと思います。その上で、物件購入後の事もすべて預けていただけたら嬉しいですね。

田中: お客様との長いお付合いを考えられた、すばらしい姿勢ですね。
本日は、どうもありがとうございました。

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株式会社リーヴライフ トゥエンティーワン 株式会社リーヴライフ トゥエンティーワン
所在地:神奈川県横浜市西区南幸2-18-1 ツツイ横浜ビル10階
設立:平成7年8月21日
業務内容:不動産の仲介・管理、不動産の一括借上運営、不動産の売買・仲介・販売など
URL: http://www.leavelife21.com

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