こんにちは

サーファー母さんです

 

卒業式の日を確認してもらったら
なんと１日ズレていた！
も〜頼むよ・・・汗
でも出席できます　
急な予定変更でも対応できる
大家業っていいですね


焚き火が気持ちいい時期になりました

３月も半ばに入ってきました
繁忙期と言われる期間も、
そろそろラストスパートです

入居者募集は順調でしょうか？

今日は入れ替わりが激しい今だからこそ
気をつけたい入居者対応について書きたいと思います
今日はこんなラインナップです

・入居すぐのトラブル
・連携プレーを組んでおく
・初期対応で見方が変わる
・終わりに

 

【入居すぐのトラブル】

入居直後はトラブルの起こりやすい時でもあります

・シャワーの水の出が悪い

・お湯にならない

・テレビがつかない・・・

 

このあたりのクレームが来やしないか
入居初日はドキドキします

しばらく入居がなかったり、
空き家リフォーム後で初の入居で初めて分かったりすることもあるからです

どれも使えないと困るものですね。
なので対応は早くしてあげたいです。

 

【連携を組んでおく】

設備の不具合のクレーム
特に入居したばかりで

というのは

部屋に対する印象が良くなくなってしまいます

こんな部屋、キャンセルだー！
とならないためにも
できるだけ早く対応して
入居者さんの気持ちに寄り添う

このことを大切にしています

うちは自分たちが行ったとてできることが知れているので
何かトラブルが起これば、業者さんへ連絡して業者さんから入居者へ状況聞いて向かってもらうよう手配しています

いろんな業者さんとは連絡が取れるようにしておきたいですね

大家さん自らが行って対応されていることもあります
それができる大家さんならいいですが
そうでない場合は
初期対応を専門の業者に行ってもらった方が
早く解決できるだろうし
入居者さんも安心できると思います

確実に早く解決できること

ここは費用かかってもケチらず
とにかく早く対応することを心がけています

スピード命です

なぜ、スピードを重視するのかというと

【初期対応で見方が変わる】

この初期対応の仕方によって
入居者さんの大家さんへの印象は変わると思うからです

それはその後どのくらい住んでいただけるか
これからの信頼関係にも繋がる、と思っているからです

お互いにまだよく知らない人同士の時こそ
誠意もって対応する

当たり前だけれど
疎かにしてはいけないと思います

【終わりに】

新年度がもうすぐ始まります
それに向けて新生活を始める人も多いでしょう
こんなクレームでなくても
ちょっとした不具合を申し出る方もいるかも知れません

そんな時は
早めの対応で印象よく
これからの生活を応援してあげたいですね

いい印象を持っていただけたら
悪いことは起こらない

私の大家業ではそんなセオリーがあります

皆様も入居者と良い関係で安定経営ができますように

今日も読んでくださり

ありがとうございました