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入居者様との連絡手段にLINEを活用 いつでも要望を聞くことができるようになりクレームゼロを実現!

賃貸管理 / トラブル・クレーム対応

物件概要

物件種別
1棟マンション
エリア
東京都世田谷区
間取り
1K × 9戸/2LDK × 1戸
建物構造
重量鉄骨造
交通
最寄り駅から 徒歩 5分
築年数
28年
満室時の家賃収入 ※
910万円
管理費 ※
入居率 ※
100%
※ 改善後の数値です

要望と対策

オーナーの要望
入居者様のほとんどは、平日の日中は仕事であり、家の不具合に気づくのは夜間や休日であることが多い状況です。まず、電話しても物件担当につながらない・・・、メールしても返事がない・・・という管理会社の陥りがちな対応の遅さを解消したい。
対策
入居者様が管理会社へ伝えたいときに連絡できないストレスを解消し、まず「伝えられる」手段をと考え、弊社ではLINEビジネスアカウントを利用することにしました。物件ごとにアカウントを作成し(例、ABCマンション@田実宅建士事務所)、いつでも不具合を受け付ける状態を作り、また手軽に写真や動画を送受信できる環境を整えました。
対策にかかった費用
0円
対策の効果
入居者様の中には、不具合の状態を正確に伝えることができない方がおられますが、動画や写真を送っていただくと、一次対応からスピードすることができ、最短での対応が可能となりました。弊社では「受付から遅くとも翌日までに」対応方針を決定して、工事日程の調整あるいは対応方法の具体策を入居者様へ返答できる状態を保っております。
詳細についてブログでも書いていますので、よければご覧くださいませ。https://tajitsuoffice.co.jp/3942/

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