入居者様とのコミュニケーション　効果的なヒアリングで契約更新率・入居者満足度UP！

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入居者様と良好な関係性を築きながら、できるだけ長く物件のお住まいいただけるように、設備交換や入居者満足度を上げる施策に取り組んでほしいとのご要望をいただきました。

入居者様に建物管理上の要望や生活上、不便に感じてる点など、アンケートを実施し、ヒアリングをいたしました。アンケートの際には、回答率を上げるために、アンケートをいただいた入居者様に特典や粗品の進呈などを行いました。また、弊社では管理業務の一部を内製化（消防設備点検）し、点検時に自社スタッフがお伺いした際に、点検と一緒に入居者様の管理上の要望などヒアリングを行っております。

入居者とコミュニケーションをとり、要望やニーズを把握した上で、オーナー様に情報提供を行い、入居者満足度の向上や解約率低減、更新率アップに向けた施策を随時取り組んでおります。オーナー様も室内状況などを把握することができるため、次の解約の際のリフォーム内容や項目の検討材料として大いに役立っております。