突然の上階からの水漏れに迅速対応！保険を利用して円満解決！

2020年04月

1日

0.1 ㎡

入居者から水漏れの連絡があった。
原因と対策、補償の話をしてほしい。

原因は上階の水を使った清掃でした。玄関の土間にバケツの水を流したそうです。
上階と下階の入居者と現場でお話をし、状況確認を行いました。
一時的な原因と分かりましたので壁紙等の汚損がないことを確認し、上階の入居者の保険を使って下階の入居者に補償を行いました。（清掃代程度ですが）
クレームを入れた入居者も早期の対応とお金を貰えてにっこりでした。

水漏れのクレームからの対応が早く、すぐに現場に駆けつけてくれたので入居者の安心感も高かったように思う。
結果的に両入居者が納得・満足した形で終えられたので非常に良い対応をしてくれたと思っている。