ログイン、パスワードについて

ログインメールアドレスを忘れてしまった

「rakumachi@firstlogic.co.jp」からお知らせが届いているメールアドレスが、ご登録メールアドレスになります。
お知らせが届いていない場合は、ご登録の可能性があるメールアドレスをパスワード通知へ送信し、ご確認ください。パスワードが届いたメールアドレスが、楽待にご登録頂いているログインメールアドレスになります。

ログインパスワードを忘れてしまった

パスワード通知から再発行することができます。
ご登録のメールアドレスへ新しいパスワードをメールで通知します。

ログインメールアドレスをお忘れの場合は、よくあるお問合せの「ログインメールアドレスを忘れてしまった」の項目をご確認ください。

ログインパスワードを変更したい

会員マイページから変更いただけます。

1.マイページの「ログイン情報」をクリック
2.新しい「ログインパスワード」を入力
3.ページ最下部の「変更を保存する」をクリック

メール受信設定について

メールマガジン、お知らせメールの配信を停止したい

■メールマガジンの停止方法
マイページから会員メールマガジン、楽待新聞メールマガジン、お知らせメールの配信停止ができます。
1.マイページの「メール受信」をクリック
2.受信設定を変更
3.ページ最下部の「保存する」をクリック

 

■メッセージ通知メールの配信停止方法
メッセージ通知メールは該当メッセージを「ゴミ箱」に入れることで停止できます。
1)下記のURLよりマイページの「メッセージ」にログインする
https://www.rakumachi.jp/message
2)メッセージ通知メールを停止したいメッセージにチェックを入れる
3)画面内の「ゴミ箱に入れる」のボタンを押す
4)表示されたアラートで「OK」を押す

 

※重要なお知らせは全会員に配信させていただくことがございます

楽待新聞メールマガジンの受信メールアドレスを変更したい

楽待新聞メールマガジンの受信メールアドレスを変更する場合は、ログインメールアドレスを変更する必要がございます。
1.マイページの「ログイン情報」をクリック
2.メールアドレス欄の「変更する」をクリック
3.新しいメールアドレスを入力して「認証用メールを送信する」をクリック
4.新しく設定したメールアドレスに届いた認証用メールに記載されたURLをクリック

楽待新聞メールマガジンの配信を停止したい

マイページから楽待新聞メールマガジンの配信停止ができます。

1.マイページの「メール受信」をクリック
2.受信設定を変更
3.ページ最下部の「保存する」をクリック

楽待プレミアムについて

(iOS)iPhoneが手元にない状態でも解約したいです

お使いのOSによって解約方法が異なります。
解約手続きは、ご自身での実施をお願いしております。弊社では解約の手続きを行うことができません。

●Windowsをご利用の方
1. iTunesを開いて、メニューバーから「アカウント」を選択し「マイアカウントを表示」する
2. 「アカウントを表示」>「サブスクリプション」>「管理」>「サブスクリプションをキャンセルする」をクリック
 詳細はこちら:https://support.apple.com/ja-jp/HT211011

●Macをご利用の方
1. App Store >「サインイン」>「情報を表示」
2. 表示されたページを下へスクロールして「管理」セクションを表示し、「サブスクリプション」で解約する
 詳細はこちら:https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

楽待プレミアムの登録状況を確認したいです

楽待プレミアムのご登録状況は、アプリやWebのマイページ内「プレミアム会員情報」からご確認いただけます。

会員アカウントは複数人で共有してもいいですか?

利用規約にある通り、楽待アカウントは複数人での共有を禁止しています。
利用規約に則ってご利用ください。
利用規約はこちら

楽待アプリについて

アプリの推奨環境を教えてください

楽待アプリのご利用には以下の環境が必要です。
お使いのブラウザの種類・バージョンをご確認いただき、推奨環境でのご利用をお願いします。

 

■推奨スマートフォンアプリ環境
OSのバージョンをご確認ください
・iOS 10以上
・Android 6以上

 

※上記の環境以外では、アプリのダウンロードができなかったり、一部表示崩れが起きるなどの現象が発生する場合があります

ビデオ通話機能とはなんですか?

楽待アプリを使って、問合せた不動産会社とビデオ通話ができる機能です。

 

国土交通省のガイドラインでは、新型コロナウイルスの感染予防のため、面談等を非対面で行うことを推奨しています。

「3つの密」を避けて人との接触を減らす、「新しい生活様式」に即した不動産投資のために、ぜひご利用ください。

 

詳しい利用方法はこちらの記事もご確認ください。

https://www.rakumachi.jp/news/column/261843

楽待新聞について

楽待新聞のコラムニストと連絡がとりたい

大変申し訳ございませんが、当社からコラムニストのご連絡先をお伝えすることはできません。
連絡先を公開しても良いコラムニストは、それぞれプロフィール欄にブログやメールアドレスなどを公開しておりますので、直接ご連絡ください。

楽待新聞でコラムを執筆したい

こちらの応募フォームからご応募ください。
ご応募頂いた内容をもとに審査を行い、審査を通過された方のみにご連絡をさせて頂きます。

楽待新聞メールマガジンの受信メールアドレスを変更したい

楽待新聞メールマガジンの受信メールアドレスを変更する場合は、ログインメールアドレスを変更する必要がございます。
1.マイページの「ログイン情報」をクリック
2.メールアドレス欄の「変更する」をクリック
3.新しいメールアドレスを入力して「認証用メールを送信する」をクリック
4.新しく設定したメールアドレスに届いた認証用メールに記載されたURLをクリック

掲載物件について

検索サイト(GoogleやYahoo!など)の検索結果に残っている物件情報(キャッシュ)を削除したい

検索サイト上の表示については検索サイト各社が管理をしており、楽待で削除や変更を行う事が出来ません。
検索サイト上の情報の削除や変更の要望は、検索サイト各社へ直接ご依頼下さい。
楽待にお問い合わせ頂いても対応できない旨ご了承下さい。

GoogleやYahoo!への削除依頼は下記をご参照ください。
古い情報や削除された情報をGoogle から削除する (楽待サイト外へ移動します)

※ご利用にあたっては Google のアカウントが必要になることがありますが、楽待では利用方法についてサポートは致しかねます。

無断で物件が掲載されている

物件の掲載経緯については、まずは掲載元の不動産会社へご連絡ください。
1.無断で掲載されていると思われる物件の詳細ページを開く
2.「通話料無料」と書かれた欄にある電話番号に電話あるいは、「お問合せ(無料)」と書かれたボタンをクリックしてメールで問合せ

不動産会社へ連絡が取れない場合は、こちらのフォームから楽待へご連絡ください。

掲載物件にお問合せをしたが、不動産会社から連絡がない

不動産会社の対応の件でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

弊社としても全ての不動産会社が誠実な対応をするべきだと考えております。
不動産会社それぞれの営業方針や顧客対応方針に関して、弊社より強制することはできませんが、皆様へ真摯に対応するよう、再度指導を強化して参ります。

また、もしお急ぎでしたら、掲載元の不動産会社へお電話でお問合せ頂けますと幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

提案物件について

メッセージに添付できるファイルの形式、ファイルサイズを教えてください。

GIF、JPEG、PNG、PDF、Word、Excel、PowerPoint、textファイルの添付が可能です。1枚当たりのファイルサイズ上限は20MBです。

非公開の物件を閲覧したい(提案を受けたい)

非公開の物件は、不動産会社から「提案」を受けた場合のみ閲覧することが出来ます。

提案とは、会員様が登録したニーズを不動産会社が閲覧し、ニーズに合った物件を不動産会社から直接紹介してもらえるサービスです。
提案を受けるには、楽待に会員登録の上、基本情報を登録し、マイページにて提案を受けたい物件の情報を「ニーズ」として設定する必要があります。

○楽待会員新規登録はこちら
■基本情報の登録方法
1.マイページの「基本情報」をクリック
2.「修正する」をクリック
3.内容を入力し、ページ最下部の「保存する」をクリック

■ニーズの設定方法
1.マイページの「ニーズの登録・編集」をクリック
2.「ニーズを登録する」あるいは既に登録してある「ニーズ名」をクリック
3.内容を入力し、ページ最下部の「変更する」をクリック

また、提案を多く受けるには、以下の内容をご参考ください。

提案を多く受けるためのコツ

本人証明や収入証明の提出方法がわからない

それぞれ、会員マイページから提出いただけます。
なお、基本情報が登録されていない場合や未回答の提案が残っている場合は提出できません。
先に基本情報の登録と提案への回答をお願いいたします。

<証明書を提出する手順>
1.マイページの左側にある「本人証明」あるいは「収入証明」というボタンをクリック
2.ページに記載のある証明書のうち、いずれか1点の画像をアップロードする
※カメラで撮影するか、スキャナでスキャンした画像をアップロードしてください。
3.ページ最下部の「本人証明書を提出する」ボタンをクリック

セミナーについて

セミナーへの参加申込みをキャンセルしたい

セミナー主催会社様へ直接キャンセルのご連絡をお願い致します。

楽待は、セミナー主催企業から紹介料をもらっているんですか?

紹介料は一切もらっていません。不動産会社からは広告料のみをいただいています。

詳しくはこちらのページを参照ください。https://www.firstlogic.co.jp/csr/

 

一括見積りについて

一括見積りサービスを利用したが、依頼した会社から連絡がない

ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。お急ぎの場合は、お手数ですがご依頼先の会社へ直接お問合せください。

会社それぞれの営業方針や顧客対応方針に関して、弊社から強制することはできませんが、皆様へ真摯に対応するよう、再度指導を強化して参ります。
 
該当の会社にご連絡してもご対応いただけない場合などこちらのフォームよりご連絡ください。弊社から確認をさせていただきます。

証明書について

証明書の不備の内容がわからない

不備になる理由の大半が、楽待の登録情報と書類内容の不一致です。登録情報と書類内容を再度ご確認ください。

本人証明書では「氏名・住所」を、収入証明書では「年収」を審査しておりますので、必ず記載がある証明書をご提出ください。
楽待に登録されている内容と書類の内容が異なる場合、楽待の登録内容をご修正いただきますようお願いいたします。
楽待に登録されている内容の変更方法は、「登録している年収や自己資金などの属性情報を変更したい」をご覧ください。

【本人証明書のチェック項目】
・提出しているのは「運転免許証」「パスポート」「健康保険被保険者証」「住民基本台帳カード」などの公的な書類ですか?
・楽待に登録されている氏名・住所と完全に一致していますか?
・楽待に登録されている住所は番地・部屋番号まで記入されていますか?
・健康保険証を提出する場合、保険証に正しい住所が記載されていますか?
・パスポートを提出する場合、住所と氏名が確認できるページの両方が提出されていますか?
・マイナンバーカード、もしくはマイナンバーが記載されている証明書ではありませんか?(マイナンバー記載の場合は不備となります)
・書類に記載している文字がはっきり確認できますか?
・書類全体が写っていますか?
・画像がぼやけている・反射している・画像が切れているなどはありませんか?

【収入証明書のチェック項目】
・提出している書類は「源泉徴収票」か「確定申告書」ですか?
・書類全体が写っていますか?
・書類に記載している文字がはっきり確認できますか?
・楽待にご登録されている年収と同額分の証明書ですか?
・ご自身の年収とご家族の年収を合算して楽待にご登録頂いている場合、ご家族の分の収入証明書もご用意頂いていますか?
・ご自身の年収に、家賃収入を合算して楽待にご登録頂いている場合、家賃収入がわかる書類もご用意頂いていますか?(確定申告書など)
・ご自身の年収に、家賃収入を合算して楽待にご登録頂いている場合、家賃収入は予定年収ではなく、実績年収をご登録頂いていますか?

※尚、画像ファイルは、以下の保存形式とファイル容量以外お受けできませんのでご了承ください。
保存形式:GIF、JPEG、PNG
ファイル容量:1ファイルにつき最大7MB、合計で最大30MBまで

登録している年収や自己資金などの属性情報を変更したい

会員マイページから変更いただけます。

1.マイページの「基本情報」をクリック
2.「修正する」をクリック
3.内容を入力し、ページ最下部の「保存する」をクリック

本人証明や収入証明の提出方法がわからない

それぞれ、会員マイページから提出いただけます。
なお、基本情報が登録されていない場合や未回答の提案が残っている場合は提出できません。
先に基本情報の登録と提案への回答をお願いいたします。

<証明書を提出する手順>
1.マイページの左側にある「本人証明」あるいは「収入証明」というボタンをクリック
2.ページに記載のある証明書のうち、いずれか1点の画像をアップロードする
※カメラで撮影するか、スキャナでスキャンした画像をアップロードしてください。
3.ページ最下部の「本人証明書を提出する」ボタンをクリック

登録情報について

メールマガジン、お知らせメールの配信を停止したい

■メールマガジンの停止方法
マイページから会員メールマガジン、楽待新聞メールマガジン、お知らせメールの配信停止ができます。
1.マイページの「メール受信」をクリック
2.受信設定を変更
3.ページ最下部の「保存する」をクリック

 

■メッセージ通知メールの配信停止方法
メッセージ通知メールは該当メッセージを「ゴミ箱」に入れることで停止できます。
1)下記のURLよりマイページの「メッセージ」にログインする
https://www.rakumachi.jp/message
2)メッセージ通知メールを停止したいメッセージにチェックを入れる
3)画面内の「ゴミ箱に入れる」のボタンを押す
4)表示されたアラートで「OK」を押す

 

※重要なお知らせは全会員に配信させていただくことがございます

登録している年収や自己資金などの属性情報を変更したい

会員マイページから変更いただけます。

1.マイページの「基本情報」をクリック
2.「修正する」をクリック
3.内容を入力し、ページ最下部の「保存する」をクリック

本人証明や収入証明の提出方法がわからない

それぞれ、会員マイページから提出いただけます。
なお、基本情報が登録されていない場合や未回答の提案が残っている場合は提出できません。
先に基本情報の登録と提案への回答をお願いいたします。

<証明書を提出する手順>
1.マイページの左側にある「本人証明」あるいは「収入証明」というボタンをクリック
2.ページに記載のある証明書のうち、いずれか1点の画像をアップロードする
※カメラで撮影するか、スキャナでスキャンした画像をアップロードしてください。
3.ページ最下部の「本人証明書を提出する」ボタンをクリック

個人情報について

不動産会社には、どのような情報がいつ通知されますか?

「お問合せ」をすると以下に入力された情報が不動産会社に通知されます。

・掲載物件にお問い合わせする場合:「基本情報入力」にご記載していただいた内容
・提案物件にお問い合わせする場合:「お問合せ」する際にご記入いただいた「連絡先情報」の内容と、マイページに登録された基本情報

なお、「お問合せ」をしない限り、お客様の個人情報が不動産会社に開示されることはありません。

個人情報保護方針はこちら

楽待について

楽待への手数料は掛かるのか?

楽待を利用して物件を購入されても、楽待への手数料は発生いたしません。

物件にお問合せした後、その物件を掲載している不動産会社と直接やり取りをしていただきますため、不動産会社への「仲介手数料」は発生いたします。

「仲介手数料」の具体的な金額につきましては、不動産会社に直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

スマートフォンで楽待を利用する際、パソコン表示からスマートフォン表示に変更したい

以下の方法で、スマートフォン用画面への切り替えができます。
 

1.「楽待トップページ」を開く
2.画面下部に表示される「スマートフォン向けトップはこちら」をタップする

楽待を利用する会社への審査は行っていますか?

楽待を利用しているすべての会社に「反社会的勢力の排除」についてご同意いただくとともに、専門部署にて反社会的勢力や宅地建物取引業法上の違反歴に関する事前審査を行い、適正かつ公正な取引ができるように取り組んでおります。
利用後であっても定期的に審査を実施し、問題があると判断した場合には、取引をお断りさせて頂きます。
独自の審査基準に基づき、経営状態などの確認をしており、悪徳業者などを掲載しないよう厳重に注意しております。