以下のような場合、楽待プレミアムが利用できない場合がございます。
利用状況をご確認ください。

（１）楽待の会員アカウントを複数利用している
楽待の会員アカウントを複数利用していることはないでしょうか？
別の楽待会員アカウントで楽待プレミアムに登録されていないか、ご確認をお願いいたします。

（２）楽待プレミアムの申込みが完了していない
申込み完了後、楽待プレミアムの登録完了メールは届いていますでしょうか？
また、楽待プレミアムの登録状況は、楽待のマイページより確認できますので、再度ご確認をお願いいたします。
https://www.rakumachi.jp/my/

（３）決済処理が正しく行われず、楽待プレミアムの登録が完了しなかった
楽待プレミアムの申込時に利用したクレジットカードの有効期限切れ等により、正しく決済処理が行われず、お申し込みが完了していない可能性がございます。
上記（２）同様、楽待のマイページより登録状況のご確認をお願いいたします。

確認の上、楽待プレミアムに登録し、正しいアカウントで利用しているにも関わらず機能を利用をできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

利用規約にある通り、楽待アカウントは複数人での共有を禁止しています。
利用規約に則ってご利用ください。
利用規約はこちら

お使いのOSによって解約方法が異なります。
解約手続きは、ご自身での実施をお願いしております。弊社では解約の手続きを行うことができません。

●Windowsをご利用の方
1. iTunesを開いて、メニューバーから「アカウント」を選択し「マイアカウントを表示」する
2. 「アカウントを表示」＞「サブスクリプション」＞「管理」＞「サブスクリプションをキャンセルする」をクリック
　詳細はこちら：https://support.apple.com/ja-jp/HT211011

●Macをご利用の方
1. App Store ＞「サインイン」＞「情報を表示」
2. 表示されたページを下へスクロールして「管理」セクションを表示し、「サブスクリプション」で解約する
　詳細はこちら：https://support.apple.com/ja-jp/HT202039

●クレジットカードの方
こちらのページ（https://www.rakumachi.jp/billing/past_invoice）からご確認いただけます。

●iOSアプリ内決済（AppStore)の方
こちらのページ（https://support.apple.com/ja-jp/HT204088）からご確認いただけます。

●Androidアプリ内決済（GooglPlay）の方
こちらのページ（https://support.google.com/store/answer/6160235?hl=ja）からご確認いただけます。

プレミアム会員を解約しても、楽待会員は退会されません。
楽待会員を退会したい場合は、別途会員退会手続きが必要です。
楽待会員の退会手続きはこちら

機種変更後のOSにより、対応が異なります。

●同じOSでの機種変更した場合（iPhoneからiPhoneへの機種変更など）
新しい端末で楽待アプリをインストールし、ログイン後「プレミアム会員情報」→「復元」ボタンをタップしてください。

●別のOSへの機種変更（Android→iPhoneへの機種変更など）
楽待プレミアムの機能は引き続きご利用いただけますが、サブスクリプションをAppストアやGooglePlayストアから管理したい場合は、PCなど別の端末からご確認いただく必要があります。

楽待プレミアムにご登録いただいてるアカウントでログインいただければ、複数の端末でご利用いただけます。
複数の楽待会員アカウントでプレミアム会員を共用することはできません。複数端末でプレミアムサービスをご利用される場合は、1つのアカウントでログイン・ご利用をお願いします。

現在ログインされているApple IDやGoogleアカウントで、現在ログインしている会員アカウントとは違うアカウントを利用してプレミアム会員に申し込んでいた際に表示されます。

申し込んでいたプレミアム会員を解約して、別の楽待会員アカウントで再度プレミアム会員に申し込みをしようとすると、エラーが起きる場合があります。
IDに紐付けられる楽待会員アカウントは1つのみのため、購入済の会員アカウントに切り替えをお願いいたします。

他のアカウントですでにご購入済みの場合、「お使いのストアアカウントはすでにプレミアムサービスをご購入済みの可能性があります」というメッセージが表示されます。
すでに楽待プレミアムをご購入いただいているアカウントで、再度ログインをお願いいたします。

また、解約済みのアカウントにてプレミアムプランの有効期間が残っている場合、期限が過ぎるまでは再購入ができない可能性があります。

決済方法によって、プレミアム機能の開始日が異なります。

●AppStore決済
現在契約している月間プランの期間が終了後に、年間プランが開始します。

●GooglePlay決済
すぐに年間プランが開始され、月間金額分の年間日数が延長されます。（年間の1ヶ月金額で計算します）

●クレジットカード決済
すぐに年間プランが開始され、月間の残り日数分の金額が年間の金額から差し引かれます。

お申し込みいただいた端末によって、プラン変更の方法は異なります。

●Webサイト
月額プランから年額プランへの変更は、「マイページ」で行えますす。
変更は即日反映され、月間の残り日数分の金額が年間の金額から差し引かれた領収書が発行されます。

年額プランから月額プランへの変更は、プレミアム会員を解約し、再申し込みを行ってください。

●iOSアプリ
月額プランから年額プランへの変更は、アプリの「マイページ」やアプリストアの「サブスクリプション」から行えます。
変更を行うと、現在契約中の「月額プラン」の期間終了後、自動的に「年間プラン」の契約が始まります。

年額プランから月額プランへの変更は、アプリストアの「サブスクリプション」から行うか、プレミアム会員を解約し、再申し込みを行ってください。

●Androidアプリ
月額プランから年額プランへの変更は、アプリの「マイページ」やアプリストアの「サブスクリプション」から行えます。
変更は即日反映され、年額プランの料金が請求されます。
利用できる日数は、年額プラン分の12ヶ月に加えて、「月額プラン料金を年額プランの日割り額で計算した日数」が延長されます。

年額プランから月額プランへの変更は、アプリストアの「サブスクリプション」から行うか、プレミアム会員を解約し、再申し込みを行ってください。

登録されているクレジットカード情報の更新をお願いいたします。
一定期間が経過するまでは再引き落としを行いますが、その後、強制解約となります。

AppStore決済の解約方法は以下となります。
解約手続きは、ご自身での実施をお願いしております。弊社では解約の手続きを行うことができません。

1. お使いのiOS端末から 設定 App を開く
2. 自分の名前をタップ
3. 「サブスクリプション」をタップ
4. 楽待プレミアムを選択
5. 「サブスクリプションをキャンセルする」をタップ
6. 「確認」をタップ

※App Store の操作手順の詳細は下記をご参照ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
4で楽待プレミアムが表示されない場合、AndroidアプリやWeb ページからお申し込みいただいた場合がございます。マイページをご確認ください。

GooglePlay決済の解約方法は以下となります。
解約手続きは、ご自身での実施をお願いしております。弊社では解約の手続きを行うことができません。

1. お使いのAndroid端末からGoogle Play ストアを起動
2. 画面右上のメニューアイコンをタップし、「お支払いと定期購入」より「定期購入」をタップ
3. 楽待プレミアム を選択し、「定期購入を解約」をタップ

※Google Play ストアの操作手順の詳細は下記をご参照ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

3で楽待プレミアムが表示されない場合、AndroidアプリやWeb ページからお申し込みいただいた場合がございます。マイページをご確認ください。

クレジットカード決済の解約方法は以下となります。
解約手続きは、お客様ご自身での実施をお願いしております。弊社では解約の手続きを行うことができません。

1. ブラウザからの「マイページ」を開く
https://www.rakumachi.jp/billing/info

2. 「解約をご希望の方はこちら」をクリック
3. 「解約する」をクリック

決済方法により解約手段が異なります。
お支払い方法がご不明な場合は楽待アプリ、楽待サイトの「マイページ」からご確認ください。
https://www.rakumachi.jp/billing/info

●iOSアプリ内決済（AppStore）　
詳細はこちら

●Androidアプリ内決済（GooglePlay）
詳細はこちら

●Web決済（クレジットカード）
詳細はこちら

お申し込みいただいた端末ごとに、クレジットカード情報の更新の方法は異なります。

●AppStore決済の場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT205583

●GooglePlay決済
https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid

●クレジットカード決済
楽待マイページの「プレミアム会員情報」から変更
https://www.rakumachi.jp/billing/info

AppStore決済からクレジットカード決済への変更といった、決済方法の変更を行うためには、一度楽待プレミアムを退会していただき、再度お申し込みいただく必要があります。
プレミアムサービスの解約方法はこちらのURLをご確認ください。

お申し込みいただく端末ごとに、決済方法が異なります。

・iOS：AppStore決済
・Android：GooglePlay決済
・Web：クレジットカード決済

※お申込み日を起点として「1ヶ月間」あるいは「1年間」の自動更新です

楽待プレミアムのご登録状況は、アプリやWebのマイページ内「プレミアム会員情報」からご確認いただけます。

マイページメニューから退会手続きが可能です。

1.マイページの「ログイン情報」をクリック
2.ページ最下部の右下にある「退会をご希望の方はこちら」をクリック
3.「退会する」をクリック

※注意
プレミアム会員に申し込んでいる場合は、プレミアム会員を解約しないと楽待会員の退会はできません