お客様が大家さんで工事への意欲が高いので、追客しやすく成約率が高い!

株式会社AOI様の事例

今回の成約案件

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株式会社AOI
関谷 様
成約分野
内装
工事内容
浴室の天井と壁パネルの貼り込み、床シートの貼り込み
工事受注額
約15万円
見積り依頼~
契約までの期間
約2週間
物件所在地
埼玉県川越市

見積り依頼があってから工事を受注するまでの経緯をお聞かせください

IMG_9160見積り依頼が届いてから、まず電話で連絡しました。その時に依頼内容をヒアリングし、現地を見る前に概算の見積り書をメールで送りました。見積り書は、お客様が要望している浴室パネルを基準とし、それより価格が高い素材と安い素材を利用した場合の3パターンを作成して送りました。

数日後に返信があり、お客様と一緒に現地を見て正式な見積り書を作成することになりました。

この現地見積りをした時に、実は困った出来事が起こったのです。お客様はセルフリフォームができるくらい内装に詳しい方で、希望の工法があると言われました。しかし、私も一緒に行った職人もその工法を知りませんでした。できる限りお客様の要望に応えたかったので工法を詳しく教えてもらうと、なんとか職人がその場で理解することができました。

お客様の話では、当社よりも工事費用が安い見積り書が他社から提示されていたようです。しかし、希望する工法を理解できたのは当社の職人だけだったようで、工事費用の安さよりも柔軟な対応力を重視したと言っていただきました。

当社はできる限り工事をする職人と一緒に現地見積りに行っていますが、今回はまさにその体制が成約に繋がりました。

「大家さんの味方」のメリットについてお聞かせください

「大家さんの味方」は文字通り大家さんから相談を受けられることです。

大家さんは空室期間を短くしたいとお考えの方が多いため、工事意欲が高く成約になりやすいです。また、工事をするかどうかの判断も早く追客しやすいので、大家さんから見積り依頼が届くのは大変ありがたいです。

御社の強みについてお聞かせください

様々なリフォーム工事に対応できる専門スタッフが揃っていることです。お客様の質問や要望にすぐに応えらえることはもちろん、お客様が希望する工事の価格をより抑えられるご提案もできます。

御社の今後の展望についてお聞かせください

1室のフルリフォームから部分的な小さなリフォームなど、様々な依頼を受けることがありますが、リフォーム規模の大小に関わらずお客様1人1人とのご縁を大事にすることを続けていきたいと思います。

その結果、「AOIに任せて良かったな」と思っていただき、次の工事依頼も任せていただけるように、お客様との信頼関係を築き上げていきたいです。

会社名
所在地
東京都東久留米市浅間町2-11-6
対応可能エリア
東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県

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