「ユーザーが業者を指名できる」から本気度が高く受注につながる!

有限会社さくらリフォーム様の成約事例

今回の成約案件

有限会社さくらリフォーム
代表取締役 瀬下様
成約分野
塗装
工事受注額
220万円
工事内容
1棟アパートの外壁塗装、鉄部塗装
見積りから
契約までの期間
約1ヶ月
物件所在地
東京都足立区

見積り依頼があってから工事を受注するまでの経緯をお聞かせ下さい

見積り依頼後すぐにメールでご連絡をし、現地調査に行かせていただきました。築20年を超えている建物でしたので、10か所以上にクラック(ひび割れ)があり、今にも崩れ落ちてしまいそうな危ない箇所もありました。修繕箇所はすべて撮影させていただき、15ページ程度の「調査報告書」にまとめて見積書と一緒に提出致しました。

当社の「調査報告書」はどなたが見てもわかりやすいようにまとめています。「屋根」「防水」「鉄階段」など項目別に分けており、同じような修繕の施工事例も記載させていただいています。お客様は、複数社に相見積りをされていらっしゃいましたが、当社にご依頼いただくことができました。当社を選んでいただいたポイントは、「プロとしての対応力」だと伺っております。

他に本業をお持ちでお忙しい大家さんの場合は特に、連絡や対応方法に気を付けています。メールご希望の方には、「レスポンスは早く」「内容は簡潔に」ご報告するようにしています。当たり前のことを当たり前に対応していれば、大家さんの方からお電話や対面でお会いするお時間をつくっていただけることが多いです。

また、現場に来られない状況でもご安心いただくために、工事中の工程も撮影して随時ご報告しています。下塗りから上塗りまで1工程ずつ細かく撮影したり、写真ではわかりにくい内容は動画で撮影したりすることもあります。当社ではもちろん手抜き工事はしませんが、工程を随時ご報告して大家さんに安心いただくことも仕事の一つだと思っています。

写真や動画の保存にはクラウドを利用しています。大家さんは届いたメールのURLをクリックいただくだけで、簡単にご覧いただけますのでとても好評です。そんな少しの気遣いが大きな満足につながると思っています。今回の工事完了後、早速他に所有している物件の工事をご依頼をいただくことができ、とてもありがたく思っています。

「大家さんの味方」のメリットについてお聞かせください

大家さんに直接営業ができる点だと思います。アパート・マンションの新規案件を増やしたいと考えたときに、どこに、どうやって営業をしたらいいのかわからずにいましたが、ちょうど「大家さんの味方」のサービスがスタートしたとのご連絡をいただき、タイミングよく利用させていただくことができました。

「大家さんの味方」では、ユーザーが業者を指名できる仕組みになっているので、本気度が高い依頼者が多い印象です。他のサイトでは、ご連絡した際に業者に見積りを依頼した自覚がないケースも多々あり、現地調査にすらつながらないことも多かったです。せっかく当社を選んでいただけたので、見積り依頼をいただいた即日に対応するのは当然のことだと思っています。

御社の強みについてお聞かせください

2つあります。1つめは、大家さん向けの「費用対効果の高い塗装」の提案が得意です。アパート・マンションの施工実績も多数ありますので、「適正価格」「長持ち」「見栄えが良い」の3点を重視した的確なカラー・塗料の提案をさせていただいています。当社では値引きを見越した価格設定はしていませんので、最初から適正価格で提示させていただいています。

2つめは「工事中の入居者対応」です。当社の職人たちは、基本的なあいさつはもちろん、入居者様の私物が塗料で汚れないように細心の注意を払うよう教育を徹底しています。塗装工事で外観がきれいになっても、入居者様の満足度が下がってしまっては元も子もありません。万が一トラブルがあったとしても、即時対応をすることで大家さんや管理会社さんにご迷惑をお掛けしないことも業者の大事な仕事の一つだと考えています。

御社の今後の展望についてお聞かせ下さい

塗装のプロとして、当たり前のことを当たり前にやり続けていきたいと考えています。ご依頼いただいた物件で、前回の塗装の手抜き箇所見つけてしまうこともあり、同業者として非常に残念な気持ちになります。安心して塗装工事をご依頼いただけるよう、適正価格で最大限満足いただける工事を提供し続けて行きたいと思います。

所在地
埼玉川県さいたま市南区鹿手袋6-16-1シンハイム武蔵浦和104
対応可能エリア
埼玉県全域(一部除く)、東京都の一部(2016年3月現在)

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